Etalon

O‘zbekistonlik iqtisodiy va qulay toifadagi quruvchi kompaniya Etalon Buildings Toshkentda binolar barpo etmoqda. Eng mashhur loyihalari: "Yakkasaroy City Mall", "Qo‘yliq Katta Bozori" va "Qo‘yliq" turar-joy majmuasi. Vazifa - sotuv ofisiga tashrif buyurishga aylanadigan o‘lchanadigan murojaatlar oqimini ta’minlash. Asosiy ko‘rsatkich CPL emas, balki belgilangan uchrashuvdir.

Vaziyat murakkab: bozor haddan tashqari qizigan, xaridorning e’tiborini jalb qilish qimmat, qarorlar ehtiyotkorlik bilan qabul qilinadi, bitim jarayoni 3-6 oyga cho‘ziladi. Bunday sharoitda shunchaki "trafikni oshirish" befoyda - muloqotni oflayn harakatlar bilan bog‘lash va mijozga ijtimoiy tarmoqdagi chiroyli rasmlar emas, balki bu joyda qanday yashashini tushuntirish talab etiladi.

Dastlabki muloqotning zaif tomoni - mavhum afzalliklar: statik tasvirlar va bino renderli animatsion roliklar bozorga o‘rganib qolgan, deyarli har bir qurilish kompaniyasi bunga yo‘l qo‘ygan. Xaridor haqiqiy tiqilin paytda turar-joy majmuasiga kirishni ko‘rmagan, hovlining ko‘lamini tushunmagan, bolaning maktab yoki do‘kongacha bo‘lgan yo‘lini tasavvur qilolmagan. Bundan tashqari, tashkiliy qism ham qiyinchilik tug‘dirgan: menejerlar ishining tezligi va sifatiga bog‘liqlik, kuchli sotuvchilarning yetishmasligi va loyihalar bo‘yicha qo‘ng‘iroqlarning turli darajada bo‘lishi.
Qaror marketing KPI’sini hisoblash va format o‘zgartirishga asoslangan. Kommunikatsiya asosini qisqa vertikal Reelslar tashkil etdi: hovli, kirish yo‘llari, derazalardan ko‘rinish, maktab va do‘konga yo‘l, kechki avtoturargohga joylashish. Kadrda haqiqiy holatlar tasvirlangan: bolalar maydonidagi oila, daromadni muhokama qilayotgan investor, joyning o‘zida rejani o‘rganayotgan xaridor. Statik tasvirlar, animatsiyalar va rejalar chizmalarni yoqtiradiganlar uchun saqlab qolindi, ammo menejer bilan suhbatlashishdan oldin kundalik masalalarni yoritadigan stsenariylarga e’tibor qaratildi. Marketing va sotuvlar bir tizimga birlashtirildi: reklamadagi taklif Reels’ga yo‘naltiradi, so‘ngra ariza, murojaat kunidagi majburiy qo‘ng‘iroq va tashrif belgilanadi; shakllar to‘g‘ridan-to‘g‘ri CRM’ga tushadi, atributsiya uchrashuvlar va bitimlarni hisoblaydi.
Har haftada qo‘ng‘iroqlar tahlili va qisqa muddatli takomillashtirish ishlari o‘tkazildi: agar odamlar avtomobil to‘xtash joyi haqida so‘rasalar - u joy suratga olinardi, agar kechqurun kirish yo‘li qiziqtirsa - maydoncha soat 17:30 va 20:30 da tasvirga olinardi. Kanallar - Meta va Google Ads; qidiruvda yangi qurilishlar, muddatli to‘lov va ipoteka bo‘yicha so‘rovlar guruhlari kuchaytirildi.
Million obunachilik blogerlarga ommaviy integratsiyadan voz kechildi: ularning auditoriyasi yoshroq bo‘lib, ko‘chmas mulk xarid qilish qarorini kamroq qabul qiladi; buning o‘rniga 30 yoshdan oshgan mavzuli mualliflar (investitsiyalar, oilaviy moliya, ta’mirlash) bilan aniq hamkorliklar amalga oshirildi. Dalillarni aralashtirmaslik va motivatsiyani susaytirmaslik uchun har bir loyiha uchun alohida segmentlar va ijodiy seriyalar tayyorlandi. Tashkiliy xavf sotuv bo‘limi bilan hamkorlikda bartaraf etildi: reaksiya tezligi oshirildi, skriptlar tahrirlandi.

Tashriflar barqarorlashdi: reklama aloqalari tasdiqlangan arizalarning bir maromli oqimini ta’minladi va sotuv bo‘limi uchrashuv konvertatsiyasini saqlab qoldi. KPI tasdiqlangan uchrashuv narxi bo‘yicha hisoblandi, bu esa reja va byudjetni boshqariladigan qildi va "samarasiz" murojaatlar ulushini kamaytirdi.
Obyektlar bo‘yicha: Qo‘yliq turar-joy majmuasi - e’lonlarda har bir kvartira uchun 25 000 dollardan boshlab narx ko‘rsatildi, bu keng auditoriyani jalb qildi va kerakli miqdordagi murojaatlarni ta’minladi;
Yakkasaroy City Mall - joylashuvdan olingan qisqa videolar seriyasi "hamma narsa yaqin" formatiga bo‘lgan qiziqishni tasdiqladi (majmua tarkibidagi savdo markazi, yopiq hovli), sotuv ofisiga tashrif buyurishga tayyor bo‘lgan arizalar ulushi oshdi;
Qo‘yliq Katta Bozori - talab blok turlari (qurilish, oziq-ovqat va boshqalar) bo‘yicha shakllandi, loyiha ko‘lami >50 gektar, >600 000 m², ~7 000 do‘kondan iborat bo‘lib, bu ijarachilar va investorlar uchun asosiy dalil sifatida qo‘llandi.
Davr yakunida aloqalar bashorat qilinadigan tashriflarni ta’minladi; sezgir metrikalar va ROMI NDA doirasida qoldi. Hamkorlik yakunlandi.

Biz sotuv ofisiga yetib kelgan mijoz uchun narxni hisoblab, samaradorlikni o‘lchadik. Turar-joy majmuasi hududlaridan olingan jonli qisqa videolar asosiy maishiy savollarni oldindan hal qilib, tashrif buyurishga undardi: tiqin paytida kirish, kechqurun avtoturargoh, derazadan manzara, maktabgacha bo‘lgan yo‘l. Ijara oluvchi, investor va kvartira xaridorining motivatsiyasini aralashtirib yubormaslik uchun ijodiy yondashuvlar va dalillar obyektlar bo‘yicha ajratildi. E’lonlarda shartlar (minimal narx/to‘lov usuli) bo‘yicha saralash mavjud edi - bu savdo bo‘limiga ortiqcha yuk tushirmasdan maqsadsiz murojaatlarni kamaytirardi. Haftalik qo‘ng‘iroqlarni tahlil qilish qo‘shimcha suratga olish mavzularini belgilab berdi: odamlar ko‘proq so‘raydigan narsalarni suratga olishdi va aloqalarni tezda yangilashdi.
"Chiroyli rasmlar" yoki blogerlarning ommaviy hamkorligiga asoslangan narsalar tashriflarga deyarli ta’sir ko‘rsatmadi: renderlar faqat ma’lumot sifatida qoldi, keng auditoriya esa sekin shakllanardi. Qayta ishlash tartibi hal qiluvchi ahamiyatga ega edi: ariza berilgan kuni qo‘ng‘iroq qilish, belgilangan xizmat ko‘rsatish darajasi, CRMda uchrashuvlarning aniq qayd etilishi. Agar javob berish tezligi pasaysa yoki skriptlar yangilanmasa, trafik sozlamalaridan qat’i nazar, samaradorlik tushib ketardi. Rahbar uchun takrorlanadigan model quyidagicha edi: o‘lchov - uchrashuv narxi; ijodiy yondashuv - haqiqiy obyektdan video; taklifda saralash - keraksiz murojaatlarni kamaytirish uchun; segmentatsiya - har bir loyiha uchun; takomillashtirish jarayoni - har hafta sotuvlar bilan birgalikda.